第一，商务礼仪的内涵：
商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
第二，商务礼仪的基本特征：
1、规范性；
2、继承性；
3、差异性；
4、发展性；
5、技巧性。
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